经销商应履行三包义务

2020-06-22 02:25

如果是非华为的售后维修点换屏是否会影响手机今后的品牌质保?扬子晚报消费评审团栏目记者随后致电华为售后热线,工作人员明确表示,如果不在华为指定的售后维修,视作人为自行拆卸,华为将不再承担质保义务。

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大约过了两个月,刘先生不小心将手机屏幕摔裂了,随后来到手机店提出质保要求。此时商家提出,维修手机会产生200元左右的费用。

其次,购买碎屏险之前要明确碎屏险的服务范围,特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚,对于描述不清的条款,建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。

针对调查,六合区消费者协会秘书长张明指出,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条:“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。”以及我国民事法律规定的“谁主张谁举证”的条款。

刘先生介绍,前段时间自己买了一部价值2000余元的手机,后来在商家的推荐下购买了价值120元的碎屏险服务。如果手机屏幕碎裂了,就可以到店里免费更换,而且可以让手机延保。

对于消费者要求经销商履行后期三包义务,应该视检测情况而定,如果经过华为售后检测,仅是屏幕损坏,而无其他原配件和主板等损坏,经销商应履行三包义务,因此不能通过自己的条款规避,而损害消费者的合法权益。

在万先生提供的碎屏险消费凭据上,记者看到,五星大卖场当时给万先生开的99元发票上写着“延保类型:碎屏保障”字样,同时附赠了一张“星乐保”延长保修服务协议。在该“协议”的内容中,并未约定维修地点。

张明(六合区消费者协会秘书长):手机碎屏险,即是手机碎屏意外保险,是一种随着智能手机越来越普及应运而生的保险,初衷是为了方便消费者,给消费者带来权益保障,然而在实际购买当中,由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。此类投诉主要存在以下几种情况:一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕;二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。

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“我买了碎屏险,怎么又要收费呢?”刘先生提出质疑。商家称,刘先生所购买的“保险”只针对手机外屏,但是他的手机现在是内屏电子元件出了问题,200元左右的费用是维修内屏的材料费、工时费等。这让刘先生感到非常生气。

五星电器六合店的工作人员表示,根据该协议内容,他们只需要兑现换屏的承诺,并不需要确定是华为指定的售后点维修。

另外需要注意的是,由于碎屏险销售渠道不一,有手机品牌厂商提供的碎屏险,也有通过第三方平台购买,还有直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求,如果手机在保修期内购买碎屏险,尽量选择手机厂家官方提供的此项服务,避免保修期内经第三方商家更换屏幕后,保修服务受到影响。

听了商家介绍,刘先生当即支付了费用。可是付钱之后,对方也没有给其提供相关书面合约,只是告诉他,碎屏险的内容已经录入系统了,来了之后只要报手机号码即可。

免责声明:

同时,工商部门也应提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务,避免事后因责任划分不清引发纠纷。

在该起纠纷中,消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求。